التكنولوجيا المتاحة على الهواتف الذكية، والتي تتصل مباشرة بفرق عمل فورسيزونز، تتيح للضيوف القدرة على تصميم جداول رحلاتهم بسهولة
دبي، الإمارات العربية المتحدة – سبتمبر 2019: في خطوة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الضيوف وتسخير التكنولوجيا للارتقاء بالقطاع، أعلنت فنادق ومنتجعات فورسيزونز، الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة الفاخرة، عن إطلاق تحديث جديد على تطبيق فورسيزونز الحائز على العديد من الجوائز، والذي يعد الأول من نوعه على مستوى القطاع، بحيث يمكن الضيوف من التخطيط لسفرهم بسلاسة وبشكل أكثر ملاءمة. وتتيح هذه الميزة الجديدة لهم تخطيط برنامج رحلاتهم بشكل أكثر فعالية، وذلك إلى جانب التحديث الكامل لتصميم التطبيقات، وبذلك فقد صار الأمر أسهل من أي وقت مضى لضيوف فورسيزونز لتخصيص الإقامة وفقاً لتفضيلاتهم، وذلك بمجرد نقرات بسيطة على شاشات أجهزتهم الذكية.
وأصبح الآن بالإمكان تنظيم الإقامة في فورسيزونز بسلاسة لحظة بلحظة، وذلك عبر منصة واحدة باستخدام تطبيق فورسيزونز، بدءاً من طلب وجبة الى الغرفة أو صحيفة صباحية، أو حجز جلسة علاج في السبا، أو حجز مغامرات العمر في أكثر الوجهات تميزاً في العالم، أو تنسيق عملية النقل من مكان لآخر، وصولاً إلى الحصول على حجز لوجبة عشاء يصعب الوصول إليه، وكل ذلك لا يتطلب أكثر من التواصل مع أي من أفراد طاقم الكونسيرج الذين يسعدون بخدمة الضيوف على مدار الساعة. كما يجعل التصميم الأنيق والعصري للتطبيق للقيام بأنشطة متنوعة، سواء كانت داخل وجهات فورسيزونز أو خارجها، أمراً في غاية البساطة، مع عرض العناصر والخيارات المتاحة المجدولة بشكل ملائم في برنامج متكامل للرحلة على التطبيق. وتعليقاً على ذلك، قال كريستيان كليرك، رئيس العمليات الفندقية العالمية في فنادق ومنتجعات فورسيزونز: “ندرك الآن من خلال آراء الضيوف أن المسافرين الذين يبحثون على الفخامة يتطلعون الآن، أكثر من أي وقت مضى، إلى الحصول على أدوات رقمية من شأنها أن تجعل حياتهم أكثر سهولة. إن هذا الأمر هو الذي دفعنا للاستثمار في التكنولوجيا المدروسة بعناية، وتسخيرها بالشكل الذي يلبي احتياجات ضيوفنا وتطلعاتهم على الوجه الأمثل، وذلك باستخدام هذا النهج المبتكر الذي يتم تنفيذه على الهواتف الذكية”. ويتضمن تحديث تصميم التطبيق أيضاً تعزيز تكامل خدمة الدردشة الرقمية “فورسيزونز تشات”. ويتوفر هذا البرنامج الرائد والأفضل في فئته على مستوى القطاع عبر تسع من المنصات عبر الإنترنت على مستوى العالم، بما في ذلك تطبيق فورسيزونز، وهو يمكّن الضيوف من التواصل في الوقت الفعلي مع فرق الفنادق والمنتجعات بأكثر من 100 لغة بشكل فوري قبل وأثناء وبعد إقامتهم. ويمكّن استخدام خدمة الدردشة بشكل متزامن مع التخطيط للرحلة الضيوف من التواصل مع وجهات فورسيزونز المختلفة في أي وقت ولأي غرض أثناء إجراء ترتيبات السفر. وتوفر الترجمة الفورية ووقت الاستجابة الأفضل على مستوى العالم للمسافرين راحة البال، حيث أن التخطيط للسفر، بغض النظر عن الطريقة التي يفضلونها، أصبح أكثر سهولة مع توفر خدمة فورسيزونز الأسطورية في متناول أيديهم.
وأضاف كليرك: “قام ضيوفنا الكرام بتبادل أكثر من 5.7 مليون رسالة باستخدام خدمة ’فورسيزونز تشات‘ منذ عام 2018، تم إرسال 1.3 مليون رسالة منها عبر تطبيق فورسيزونز. ولهذا السبب نولي في فورسيزونز أهمية كبيرة لتطوير عروضنا الرقمية بشكل مستمر، وتعزيز دمج الحلول الرقمية التي تضفي طابعاً شخصياً يميزنا في قطاع الضيافة الفاخرة، ويرتقي بتجربة الضيوف في نهاية المطاف”.
تتوفر خدمة تخطيط الرحلات من فورسيزونز حالياً في جميع وجهات المجموعة حول العالم، كما انها متاحة عبر الموقع الإلكتروني fourseasons.com منذ 21 أغسطس 2019.
حول تطبيق فورسيزونز يربط تطبيق فورسيزونز أي شخص مع جميع الفروع في العالم، ويمكن تحميله على أي هاتف ذكي من متجر آبل وجوجل بلاي. وتتضمن الوظائف والمزايا المتاحة عبر التطبيق القدرة على إجراء الحجوزات وإدارتها، وطلب نقل الأمتعة وخدمات التوصيل من وإلى المطار، بالإضافة إلى حجوزات المطاعم والسبا وغيرها الكثير من الخيارات. كما تتوفر أيضاً إمكانية تسجيل الدخول أو الخروج دون أي تأخير أو انتظار، بينما تتيح خدمة الدردشة المدمجة في التطبيق “فورسيزونز تشات” الترجمة الفورية لى ما يزيد على 100 لغة، وزمن استجابة لا يضاهى في القطاع. وكان هذا التطبيق قد حصل على جائزة Hotel Visionary Award من Hospitality Technology، وهو يعد الأفضل ضمن فئته في هذا قطاع.
نبذة عن فورسيزونز تشات أتاحت خدمة فورسيزونز تشات، التي تم إطلاقها في أكتوبر من عام 2017، للضيوف خدمة المراسلة الفورية مع موظفي فورسيزونز قبل وخلال وبعد زيارتهم لفنادق المجموعة منتجعاتها عبر عدة قنوات. فبالإضافة إلى تطبيق “واتساب”، يستطيع الضيوف استخدام تطبيق فورسيزونز، أو فيسبوك مسنجر، أو وي شات، أو كاكاوتوك، أو لاين، أو آبل بزنس تشات، أو الرسائل النصية القصيرة عبر خدمة الدردشة عبر الإنترنت على موقع fourseasons.com، والتي تم إطلاقها في عام 2019، ويمكن بعدها الاختيار من بين 9 قنوات. تتوفر خدمة فورسيزونز تشات حالياً في 115 فندقاً ومنتجعاً و27 وحدة سكنية للمجموعة حول العالم، بالإضافة إلى طائرة فورسيزونز الخاصة.
