Page 30 - Issue 48

‫رﻓﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻌﺸﺮ اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‬ ‫‪ĵĉîňijôīŎńĀŃdŏĊĿôœčîĀøĿíôŃŜĬĿíĶœŎĔ÷ĎœĊŃ‬‬
‫ﺳﻘﻒ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓـﻲ ﻣـﺎ ﻳﺨﺺ‬ ‫‪ĊœíčđōĎñĢēōŗíĵĎĘĿíōîŔĸœĎijãōîŔēáŒijaĽîøňňŔøŇŎĻĎøŇç‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟـﺨـﺪﻣـﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ‪ ،‬وﺟــﺎء ذﻟﻚ‬
‫ﻣﺪﻓﻮﻋﺎ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻤﺘﺴﺎرع‪ ،‬وﺗﻄﻮر‬ ‫‪ľŔěîĴøĿíŐŀīôŃōîĔŃś‬‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ واﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‪ ،‬واﻹﻧﺘﺸﺎر اﻟﻮاﺳﻊ‬
‫ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟـﺘـﻮاﺻـﻞ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬وﺳـﺎﻫـﻢ ذﻟﻚ‬ ‫»ﻓﻲ ﻏﻤﺮة ›ﻋﺼﺮ اﻷﻧﺎ‹‪ ،‬اﻟﺬي ﻧﺸﻬﺪه اﻟﻴﻮم‪ ،‬ﻳﻮاﺟﻪ ﻗﻄﺎع اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻔﺎﺧﺮة‬
‫أﻳﻀﺎ ﻓﻲ رﺟﻮح اﻟﻜﻔﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺬي‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺻﻌﺒﺔ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﺗﺠﺎرب أﺻﻴﻠﺔ ﺗﺮﻗﻰ إﻟﻰ اﻟﺬوق‬
‫ﺑﺎت ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ اﻟﻴﻮم اﺳﺘﻌﺮاض وﺷﺮاء ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪه‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻠﻀﻴﻮف أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﻀﻰ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة إﻗﺎﻣﺘﻬﻢ«‪ ،‬ﻫﺬا ﻣﺎ‬
‫ﻓﻲ أي ﻣﻜﺎن وزﻣـﺎن‪ ،‬ﺛﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻘﻮﻟﻪ ﺑﺮوس راﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮ ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻔﺎﺧﺮة وﻧﻤﻂ اﻟﺤﻴﺎة‬
‫»اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ« ﺑﻨﻘﺮة زر واﺣﺪة ﻣﻊ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‬ ‫ﻓﻲ »ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﻨﺎدق إﻧﺘﺮﻛﻮﻧﺘﻴﻨﻨﺘﺎل« ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ آﺳﻴﺎ واﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‬

‫ﻣﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء وأﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻟﺰﻣﻼء‪.‬‬ ‫وأﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‪.‬‬
‫وﺑﺤﺴﺐ ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻷﺧﻴﺮ اﻟﺬي أﺻﺪرﺗﻪ‬
‫»ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﻨﺎدق إﻧﺘﺮﻛﻮﻧﺘﻴﻨﻨﺘﺎل« ﻋﺎم ‪،2016‬‬
‫ﻳﻨﺸﺪ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻴﻮم ﺗﺠﺎرب ﺳﻔﺮ ﺗﺮﺿﻲ أذواﻗﻬﻢ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗـﻪ ﻣﺴﺘﻮﺣﺎة‬
‫ﻣـﻦ ﺗـﺠـﺎرب أﺷـﺨـﺎص آﺧـﺮﻳـﻦ ﻳﺸﺎﻃﺮوﻧﻬﻢ‬
‫ﻧﻤﻂ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ذاﺗﻪ‪ .‬وﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬أﻇﻬﺮت‬
‫دراﺳـﺔ أﺧـﺮى ﺑﻌﻨﻮان »ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺎﻓﺮ ﻻﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮار« أﺻﺪرﺗﻬﺎ ﺷﺮﻛﺔ »ﺟﻮﺟﻞ« أن ‪ 83%‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ اﻟﻤﺴﺘﻄﻠﻌﺔ آراؤﻫﻢ اﺳﺘﻠﻬﻤﻮا أﻣﺎﻛﻦ‬
‫وﻃﺮق ﺳﻔﺮﻫﻢ ﻋﺒﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‬
‫واﻟـﺼـﻮر‪ .‬ﻣـﻦ ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄﻴﺮان ووﻛﻼء اﻟﺴﻔﺮ‬
‫أو اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﺘﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺄﻓﻜﺎر وﻋﺮوض »ﻣﺼﻤﻤﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ ﻃﻠﺒﻬﻢ« اﺳﺘﻨﺎدا إﻟﻰ ﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎت‬

‫ﺳﻔﺮﻫﻢ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺷﺎرﻛﻮﻫﺎ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫وﻳﺸﻜﻞ ذﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺎ ﻛﺒﻴﺮا أﻣﺎم ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻔﻨﺎدق‪،‬‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﻤﻜﺎﻧﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﺳﻮاق‪ .‬وﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﺘﺤﺪي اﻷﺑﺮز ﻫﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬
‫ﺗﺠﺎرب أﺻﻴﻠﺔ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﻓﺮدي ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺷﺪ‬
‫اﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ اﻟﺠﺪد وإﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﻤﻮاﺻﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻴﻮف‬
‫اﻟﺪاﺋﻤﻴﻦ ﻛﻲ ﻳﻌﺎودوا ﻃﻠﺐ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب‬
‫اﻟﻐﻨﻴﺔ‪ .‬وﻷن اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺗﺤﺪد ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻨﺎ ﻛﻔﻨﺎدق‬
‫ﻓﺎﺧﺮة اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺄدق اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮر‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻀﻠﻮن‪ ،‬ﺑﺪءا ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻂ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻐﺮﻓﻬﻢ‬
‫اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪،‬‬
‫ﻣﺮورا ﺑﻨﻮع ﺷﺎي اﻟﻈﻬﻴﺮة اﻟﻤﻔﻀﻞ‪ ،‬ووﺻﻮﻻ إﻟﻰ‬

‫ﻧﻤﻂ اﻟﻮﺳﺎﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺒﺬون‪.‬‬
‫وﺗﺘﺠﻠﻰ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟـﻰ اﻟـﺘـﺠـﺎرب اﻷﺻﻴﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟـﻀـﻴـﺎﻓـﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿــﺢ ﻓـﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟـﺸـﺮق‬
‫اﻷوﺳــﻂ‪ .‬وﺗﺰﺧﺮ اﻟﻮﺟﻬﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦ اﻷردن‪ ،‬وﻣﺼﺮ‪ ،‬واﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪،‬‬
‫واﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺎﺧﺮة‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺷﻬﺪت ﻣﻌﺪﻻت‬
‫اﻹﺷﻐﺎل واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻺﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻓﻨﺎدق‬

‫■ ÷‪■φ†œĎĸ‬‬ ‫‪28‬‬