Page 31 - Issue 48

‫■■‬ ‫واﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﻣﻌﺎ ﻳﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ‪ -‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ دول اﻟﺨﻠﻴﺞ اﻟﻤﺘﻤﻜﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴﺎ أﻣﺎﻣﻨﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺠﻠﻰ اﻟﻌﻘﺒﺔ اﻟﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻣﺜﻞ اﻹﻣﺎرات ‪ -‬ﺗﺮاﺟﻌﺎً ﻻﻓﺘﺎ ﺧﻼل‬
‫‪ 83%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ‬ ‫أﻣـﺎم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎﺿﻲ ﻗﻴﺎﺳﺎ ﺑﻌﺎم ‪ ،2014‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺠﺎوز‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻄﻠﻌﺔ آراؤﻫﻢ‬ ‫ﻋﻀﻮﻳﺔ اﻟﻀﻴﻮف ﻣﺠﺪﻳﺔ وذات ﻣﻐﺰى ﻋﺒﺮ اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻌﺮض ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻄﻠﺐ وﻓﻘﺎ ﻟﺘﻘﺮﻳﺮ »إس‬
‫اﺳﺘﻠﻬﻤﻮا أﻣﺎﻛﻦ وﻃﺮق‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم »ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ«‪ .‬وﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺳﻔﺮﻫﻢ ﻋﺒﺮ ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻣـﺰودي ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺴﻔﺮ‪-‬ﻣﺜﻞ اﻟﻔﻨﺎدق‪ -‬إدراك‬ ‫ﺗﻲ آر ﺟﻠﻮﺑﺎل«‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺪور اﻟﻬﺎم‬ ‫وﺗﻌﺪ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳــﻂ ﻣﻮﻃﻨﺎ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻹﺿﻔﺎء اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﺜﺮوات اﻟﻄﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬وﻧـﺰﻻء اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫ﻳﺤﺒﻪ اﻷﻓﺮاد وﻣﺎ ﻳﻜﺮﻫﻮن‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن وﻣﺘﻰ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ ﺗﻤﻴﺰا ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ .‬وﺿﻤﻦ إﻃﺎر‬
‫■■‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻴﻪ‪ .‬وﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻫﺬه اﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻨﺸﺪ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺴﻔﺮ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺪروﺳﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻔﻨﺎدق إﺿﻔﺎء ﻃﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ وﺣـﻴـﺪة ﺗﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﺑﺤﺖ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻣﺎت ﺗﺨ ّﻄﻲ ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫إﻧﺴﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻀﻴﻮف‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬واﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺗﺄﺳﻴﺲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺿﺮورة إرﺳﺎء‬ ‫ﻳﻔﻀﻲ ﻹرﺳﺎء ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻫـﺆﻻء اﻟﻀﻴﻮف اﻟﻤﻤﻴﺰﻳﻦ‬
‫رواﺑـﻂ ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﺬه اﻟﻌﻼﻣﺎت ﻣﻮاﺻﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗﺎت أن ﺗﺒﺪأ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح وﻣﻮاﻛﺒﺔ روح اﻟﻌﺼﺮ‪ ،‬واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪ ﺗﻘﺮﻳﺮ »ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﻨﺎدق‬ ‫ﻣـﻦ ﺧــﻼل اﻟـﻤـﺤـﺎدﺛـﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫إﻧﺘﺮﻛﻮﻧﺘﻴﻨﻨﺘﺎل« أن ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻇﺎﻫﺮة اﻟﺤﻮار اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم ﻳﺠﻌﻞ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﻣﺮﻫﻮﻧﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺸﺨﺼﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ أﺛﻨﺎء إﻗﺎﻣﺔ‬
‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﻨﻄﻮي‬ ‫ﻣﻊ »ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ« ﻋﻠﻰ أﺳﺎس إﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻬﻢ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺠﺰﻳﺔ ﻟﻠﻀﻴﻮف‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ وﻻﺋﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﻮﻳﻞ رﺣﻠﺔ‬
‫ﻋﺒﺮ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﺠﺎرب‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﻋﺎدﻳﺔ إﻟﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻏﻨﻴﺔ ﻻ ﺗﻨﺴﻰ‪ .‬وﻟﻜﻦ‪،‬‬
‫ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻣﻦ ﺧﻼل إﻃﻼق ﻣﺒﺎدرات ﻣﺜﻞ »ﻛﻠﻮب‬ ‫ﻫﻞ ﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ إﺟﺮاء ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺟﺬري ﻓﻲ أﺳﻠﻮب‬
‫إﻧﺘﺮﻛﻮﻧﺘﻴﻨﻨﺘﺎل«‪ ،‬وﻣﺒﺎدرات أﺧﺮى ﺗﺮﻛﺰ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻔﻨﺎدق ﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻧﻌﻢ‪،‬‬

‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫ﻓﻜﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ؟‬
‫وﺗﺘﻤﺘﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺔ اﻟﺪﻳﻤﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬
‫اﻟﺸﺮق اﻷوﺳـﻂ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺛﻘﺎﻓﻲ‬ ‫إﺿـﻔـﺎء ﻃـﺎﺑـﻊ ﺷﺨﺼﻲ ﻓـﻲ وﺳـﻂ ﻣـﻦ اﻹﻧﺘﻤﺎء‬
‫ﻓﺮﻳﺪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ أﺧﺬه ﺟﻴﺪا ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ .‬وﺗﺘﻤﺜﻞ‬ ‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺮاﺑﺤﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻋﻀﻮﻳﺔ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻳﻌﻜﺲ اﻻﺧـﺘـﻼﻓـﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺳﻠﻄﺖ »ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﻨﺎدق إﻧﺘﺮﻛﻮﻧﺘﻴﻨﻨﺘﺎل« ﻓﻲ‬
‫وﻳﺤﺘﺮم اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺴﻔﺮ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪،‬‬ ‫أﺣﺪث ﺗﻘﺎرﻳﺮﻫﺎ ﺣﻮل ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﻘﻄﺎع ﺑﻌﻨﻮان‪:‬‬
‫»اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ اﻟﻤﺠﺪﻳﺔ‪ :‬ﺗﻐﻴﺮ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫وﺗﺠﺎرب اﻟﻄﻌﺎم واﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫ﻋﺼﺮ اﻷﻧــﺎ« اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻬﺎت ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل إن اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻤﺘﺎح ﻟﻺﻧﻔﺎق ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫اﻟﻴﻮم اﻟﺬﻳﻦ ﺑﺎﺗﻮا ﻳﻨﺸﺪون ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﻴﻦ ﺧـﻴـﺎرات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻗﺪ ﻳﻮﺟﻪ ﻫﺬا اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻬﻢ‪ .‬وﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ﺑﻜﻮﻧﻬﻢ أﻋﻀﺎء‬
‫ﻣـﻦ اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ اﻧـﺘـﻘـﺎدات ﻻذﻋــﺔ ﻷي ﻋﻼﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ ﺗﺒﺎدل اﻵراء واﻷﻓﻜﺎر ﺣﻮل‬
‫ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﻮﻋﻮدﻫﺎ ﺗﺠﺎﻫﻬﻢ‪ .‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻟﻢ‬ ‫أي ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ أو ﺗﺠﺎرب‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻏﺮار اﻷﻓﺮاد‬
‫ﻳﻌﺪ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ إﻧﻀﻤﺎم اﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟـﺬﻳـﻦ ﻳﺘﺸﺎﻃﺮون ﻧﻔﺲ ﻧﻤﻂ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ وﻟﻜﻦ‬
‫واﻟﻀﻴﻮف إﻟﻰ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻔﻨﺎدق واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻳﻨﺸﺪون ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣﺴﻮﻣﺎت رﻣـﺰﻳـﺔ ﻷن اﻟﻀﻴﻮف ﻳﺮﻳﺪون‬
‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء وﻣﻮاﻛﺒﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﺴﺐ وﻻء اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻤﻜﻦ‬
‫ﺑﺎﺗﺒﺎع أﺳﻠﻮب ﻓﺮﻳﺪ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺑﺚ روح اﻻﻧﺘﻤﺎء ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﻼﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫‪29‬‬