Page 58 - Issue 61
P. 58
إﻟﻰ أن اﻟﺘﻮﺟﻪ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺳﻴﻄﻮر ■ ﻟﻤﺎذا اﺧﺘﺮﺗﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ًا ■■
ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻴﺎرات؟ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻢ
ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﻳﻮاﻛﺐ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻪ ،إﻻ أﻧﻬﺎ
اﻟﺼﺪﻓﺔ ﻟﻌﺒﺖ دوراً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻓﻲ إﺧﺘﻴﺎري اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻲ ﺷﻐﻒ ﺣﻴﺎة
اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ. اﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﻓﻠﻘﺪ إﻧﻀﻤﻤﺖ ﻓﻲ ﻋﺎم ١٩٨٩ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﻬﻨﺔ
■ ﻣﺎذا ﺗﻌﻨﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻚ؟
رﻏﻢ أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻢ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻪ ،إﻻ أﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻹﻋﻼﻣﻲ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ،وﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻧﻘﻄﺔ ■■
ﺷﻐﻒ ﺣﻴﺎة وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﻬﻨﺔ. اﻹﻧﻄﻼق ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻗﻄﺎع اﻟﺴﻴﺎرات
■ وﻣﺎ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻤﺤﺒﺘﻚ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ؟
ﻋﻨﺪﻣﺎ إﻧﻀﻤﻤﺖ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷول ﻣﺮة ﺗﺤﺪﻳﺪاً.
■ ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻴﻤﻮن ﺧـﺪﻣـﺎت وﻛﺎﻟﺘﻜﻢ ﻣـﻊ اﻟـﻮﻛـﺎﻻت اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة
أﺣﺴﺴﺖ أﻧﻨﻲ وﺻﻠﺖ إﻟﻰ ﻣﺎ أﺣﻠﻢ ﺑﻪ ،وأزداد ﺗﻌﻠﻘﻲ ﺑﻬﺎ
ﻣﺤﻠﻴ ًﺎ وﻋﺎﻟﻤﻴ ًﺎ؟
ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ أﺷﺨﺎص ﺣﻮﻟﻮا ﻫﺬه اﻟﻤﺤﺒﺔ إﻟﻰ ﺷﻐﻒ إذا ﺳﻠﻤﻨﺎ ﺟﺪﻻً أﻧﻨﺎ وﻛﺎﻟﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ ﺳﻌﻮدﻳﺔ وﻣﺘﺨﺼﺼﺔ،
أﺑﺪي ﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﺨﺼﻲ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻨﻲ اﺟﺘﻬﺪت أﺳﺘﻄﻴﻊ أن أﻓﺘﺨﺮ ﺑﺄﻧﻨﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ وﻛﺎﻻت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻓﻲ ﻧﻘﻞ ﻫﺬه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻋﻤﻠﻮا ﻣﻌﻲ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ،أﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻄﻤﺢ أن ﻧﻜﻮن
وﻧﺠﺤﻮا أﻓﻀﻞ ﻣﻨﻲ وﺳﺎﻫﻤﻮا ﺑﻨﺠﺎح اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺪﻳﺮﻫﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻮﻛﺎﻻت ﺣﻴﺚ وﺿﻌﻨﺎ ﻫﺬا اﻷﻣـﺮ ﻓﻲ أوﻟﻮﻳﺎت
وﻧﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ. أﻫﺪاﻓﻨﺎ وﺳﻮف ﻧﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻴﻪ ﺑﺈذن اﻟﻠﻪ.
■ ﺧــﻼل ﺗـﺠـﺮﺑـﺘـﻚ اﻟـﻄـﻮﻳـﻠـﺔ ،ﻣـﺎ ﻫـﻲ أﻫـﻤـﻴـﺔ وﺟــﻮد وﻛـﺎﻟـﺔ ■ ﻛـﻴـﻒ ﺗـﺠـﻌـﻠـﻮن ﻋـﻤـﻼﺋـﻜـﻢ ﻣـﻤـﻴـﺰﻳـﻦ ﻓــﻲ ﻫـــﺬا اﻟـﺴـﻮق
ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت؟ اﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺲ؟
ﺑﺎﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻛﺎن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺪى اﻟﺸﺮﻛﺎت أو ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ﺑﻄﺮق إﺑﺪاﻋﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ
اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو ﺣﺘﻰ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻴﺲ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ إﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق وﺗﺘﻼﺋﻢ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ
ﻹﻧﻬﺎء ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ،ﺛﻢ ﺗﻄﻮر اﻷﻣﺮ إﻟﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ذات اﻟﻮﻗﺖ.
■ ﻣﺎذا ﺳﺘﻘﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﻟﻌﻤﻼءﻛﻢ ﻓﻲ 2018؟
ﻟﻴﻜﻮن ﻗﺴﻢ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻹﻋﻼم وﻫـﺬا ﻣﻔﻬﻮم ﺧﺎﻃﺊ .اﻵن ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻪ اﻟﺨﺎص وﺧﻄﻄﻪ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ
ﻣﻊ ﺗﻄﻮر اﻻﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم وأﺻﺒﺤﺖ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻬﻮره اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف .وﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﺳﺘﻜﻮن
اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﻤﻬﻴﻤﻨﺔ ﻋﻠﻰ
اﻟﻌﺎﻣﺔ رﻛﻨﺎً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺻﻮرة اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﻜﻞ
ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ،وﻫﻨﺎ ﺗﻜﻤﻦ ﺧﻄﻄﻨﺎ ،وﺳﻨﺴﻌﻰ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع
أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ. اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﻤﻼء إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﺣﺪ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ
■ ﻣﺎ ﻫﻲ أﺑﺮز اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ واﺟﻬﺘﻚ ﺧﻼل ﻣﺴﻴﺮﺗﻚ ﻓﻲ
■ ■číŎă 56