Page 27 - Issue 47
P. 27
ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻹرﺿﺎﺋﻬﻢ. ■■ واﻛﺘﺴﺒﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ واﻹدارﻳــﺔ واﻟﺘﻲ
■ ﻟـﺪﻳـﻚ ﺧـﺒـﺮة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻓـﻲ ﻣـﺠـﺎل اﻟﻔﻨﺪﻗﺔ واﻟـﺴـﻴـﺎﺣـﺔ ،ﻫﻞ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﻀﻠﻬﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻰ ﻣﺎ أﻧﺎ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻴﻮم.
وﺟـﺪت ﺗﺨﻮف ﻣـﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻓـﻲ ﻣﻜﺔ ﺑﺤﻜﻢ اﺧـﺘـﻼف اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﻔﻨﺎدق واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ■ ﻣﺎذا ﻳﻤﺜﻞ ﻟﻚ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ؟
اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻦ
ﻟﻠﻀﻴﻮف؟ اﻟﻤﺰدﻫﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ، ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻔﻨﺎدق واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻦ
إن ﺧﺪﻣﺔ ﺿﻴﻮف اﻟﺮﺣﻤﻦ ﻫﻲ ﻓﺨﺮ وﺷﺮف وﺗﻀﺎف إﻟﻰ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار اﻟﻤﺰدﻫﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ،واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻮﺗﻴﺮة
ﻣﺴﻴﺮﺗﻲ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻛﻤﺎ أن ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻮﺗﻴﺮة اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدات اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ،وﻣﻤﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن
اﻟﻨﺠﺎح ﺑﺘﻮﻓﻴﻖ ﻣﻦ اﻟﻠﻪ ،وﺟﻮد اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدات ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻔﻨﺎدق واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻮاﻓﺰ
اﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع ،ﺷﺮﻛﺔ ﺟﺒﻞ ﻋﻤﺮ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ،واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﺼﺮ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺎت
ﺷﺮﻛﺔ ﺣﻴﺎة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ وأﻳﻀﺎ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق وﺛﻘﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺸﻌﻮب .ﻓﺘﻠﻚ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺔ وﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ
اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺸﺮﻛﺎء ،ﻛﻞ ﻫﺬا ﻟﻪ ﺑﺎﻟﻎ اﻷﺛﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ■■ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ واﻹﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻹﺑﻘﺎء اﻟﻀﻴﻮف
ﺣﻘﻘﻪ اﻟﻔﻨﺪق اﻟﻴﻮم واﻟﺬي ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺘﻨﺎ ورﻏﺒﺘﻨﺎ ﺑﺎﻹﺳﺘﻤﺮار ﺳﻌﺪاء ،وﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ واﻟﺼﺒﺮ ﻓﻲ
ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺰﻳﺪ. ﻣﻨﺎﺳﺒﺎت ﻋﺪﻳﺪة.
■ إﻟــﻰ أي ﻣــﺪى ﺗـﺆﺛـﺮ اﻟـﺤـﺮﻛـﺔ اﻹﺟـﺘـﻤـﺎﻋـﻴـﺔ واﻟـﻤـﺆﺗـﻤـﺮات ■ ﻣﺎﻫﻮ اﻟﻔﺎرق ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ ﻓﻲ ﻣﻜﺔ وﺑﻘﻴﺔ اﻟﻤﺪن
اﻟﻤﻨﺒﺜﻘﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﻓـﻲ ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ ،وﻫـﻞ ﻫﻨﺎك
اﻷﺧﺮى؟
ﺗﺼﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻔﻨﺎدق؟ إن اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ ﺗﺴﺘﻘﻄﺐ ﺿﻴﻮف اﻟﺮﺣﻤﻦ ﻣﻦ
ﻣﻤﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن ﻟﻠﺤﺮﻛﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻷﺛﺮ اﻟﺤﺠﺎج واﻟﻤﻌﺘﻤﺮﻳﻦ ﻟﻐﺮض زﻳﺎرة ﺑﻴﺖ اﻟﻠﻪ اﻟﺤﺮام وﻟﻴﺲ
اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ ،وإﻧﻨﺎ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ﺣﻴﺎة ﻟﻠﺴﻴﺎﺣﺔ أو اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ ،واﻟﻤﻌﺘﻤﺮﻳﻦ واﻟﺤﺠﺎج ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ
رﻳﺠﻨﺴﻲ ﻣﻜﺔ ﺣﺮﻳﺼﻮن ﺟﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﺤﺮم اﻟﻤﻜﻲ اﻟﺸﺮﻳﻒ وﻫﻮ أﻣﺮ ﻻ ﻳﻌﻔﻲ اﻟﻔﻨﺎدق
اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻗـﺪﻣـﻨـﺎ اﻟـﻌـﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟـﺒـﺮاﻣـﺞ واﻟﺤﻤﻼت
ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ ،وﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ
ﻣﻦ اﻟﺤﻤﻼت اﻷﺧﺮى ﻛﻤﺎ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻟﻠﺴﻴﺎﺣﺔ واﻟﺘﺮاث اﻟﻮﻃﻨﻲ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻀﻴﻮف ﺣﻮل
ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ وأﻣﺎﻛﻦ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ زﻳﺎرﺗﻬﻢ ﺧﻼل إﻗﺎﻣﺘﻬﻢ ﻣﻌﻨﺎ.
■ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻓﻨﺪق ﺣﻴﺎة رﻳﺠﻨﺴﻲ ﻣﻜﺔ ﻣـﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻀﺨﻤﺔ
واﻟــﻜــﺒــﻴــﺮة ﻣــﻦ ﺣـﻴـﺚ ﻋـــﺪد اﻟــﻐــﺮف واﻟــﻤــﻄــﺎﻋــﻢ ،ﻣــﺎ ﻫـﻲ
اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ اﺗﺒﻌﺘﻤﻮﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ واﺧﺘﻴﺎر ﻓﺮﻳﻖ
اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ ﻧﺠﺎح ﻫﺬا اﻟﻔﻨﺪق؟
ﻧﺤﻦ ﻧﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﺒﺪﻋﺔ واﻟﺨﻼﻗﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ
اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻄﻲ أﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ﺣﻴﺎة رﻳﺠﻨﺴﻲ ﻣﻜﺔ،
وﺗﺄﺗﻲ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻤﻞ ﻫﺬا اﻹﺑﺪاع ،ﻟﺬﻟﻚ ﻗﻤﻨﺎ
ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﻮادر اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﻜﻔﺎءات
واﻟﺨﺒﺮات اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺪة أﻗﺴﺎم ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ،ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ
اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺨﺮﻳﺠﻴﻦ اﻟﺠﺪد واﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ اﻹﻟﺘﺤﺎق ﺑﻤﺠﺎل
اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ واﻟﻔﻨﺪﻗﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧـﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ
ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻫﻢ ﺣﺘﻰ ﻳﺤﻘﻘﻮا اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻴﻪ.
■ ﻓﻲ ﻇﻞ وﺟﻮد ﻋﺪد ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ ،ﻛﻴﻒ
ﺗﺤﺪث اﻟﻔﻮارق وﻣﺎﻫﻲ ﻣﺴﺎﺣﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ؟
ﻳﺤﺘﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻷوﻟﻰ ،وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﻤﻴﺰ ﻓﻨﺪق
ﺣﻴﺎة رﻳﺠﻨﺴﻲ ﻣﻜﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺒﻌﺪ ﻋﺪة ﺧﻄﻮات ﻋﻦ اﻟﺤﺮم
اﻟﻤﻜﻲ اﻟﺸﺮﻳﻒ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻀﻴﻮف اﻟﺮﺣﻤﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﻓﻘﺎ
ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻟﻀﻤﺎن راﺣﺘﻬﻢ ﺧﻼل أداء
ﻣﻨﺎﺳﻜﻬﻢ اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ.
■ ﻓﻲ ﺧﻀﻢ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺮﺳﺔ ﻓﻲ ﺳﻮق اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ
ﻓﺌﺔ اﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮم ،ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ
ﺗﻨﺘﻬﺠﻮﻧﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻛﺒﺮ ﺣﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق؟
ﻳﺒﺪأ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻬﻢ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ واﻟﺘﻌﺮف
ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء وأﺧﺬ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺑﻌﻴﻦ
اﻹﻋﺘﺒﺎر ،ودراﺳـﺔ اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ..ﻓﻨﺤﻦ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق
ﺣﻴﺎة رﻳﺠﻨﺴﻲ ﻣﻜﺔ ﻧﻀﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة
25